1. Mục đích và đối tượng áp dụng#
Quy chế này công bố cách sàn giao dịch XePrime hoạt động, áp dụng cho đơn vị vận hành sàn, chủ xe và gian hàng đăng tin, và người thuê xe. Quy chế được ban hành theo pháp luật về thương mại điện tử và là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng.
2. Điều kiện tham gia#
Người bán trên sàn phải là cá nhân đủ năng lực hành vi dân sự hoặc tổ chức được thành lập hợp pháp, cung cấp thông tin định danh trung thực và có quyền hợp pháp đối với xe đưa lên sàn. XePrime có quyền yêu cầu bổ sung hồ sơ và từ chối hoặc tạm dừng tư cách thành viên khi hồ sơ không đạt.
3. Quy trình đăng tin và duyệt#
Xe chỉ hiển thị công khai sau khi hồ sơ gian hàng và hồ sơ xe được XePrime duyệt. Tin đăng phải có ảnh thật của xe, thông tin đúng về đời xe, tình trạng, giá và điều kiện thuê. Tin bị từ chối luôn kèm lý do, và người đăng được sửa rồi gửi duyệt lại.
4. Nội dung và hành vi bị cấm#
Những hành vi sau bị cấm trên sàn và có thể dẫn tới gỡ tin, hạn chế hiển thị hoặc chấm dứt tư cách thành viên.
- Đăng xe mà mình không có quyền cho thuê.
- Dùng ảnh của người khác hoặc ảnh không phải chiếc xe đang đăng.
- Khai sai giá, đời xe, tình trạng xe hoặc điều kiện thuê.
- Đăng trùng lặp một chiếc xe để chiếm chỗ hiển thị.
- Dùng nền tảng cho hoạt động trái pháp luật hoặc để lừa đảo.
- Quấy rối, đe doạ hoặc xúc phạm người dùng khác.
- Thu thập dữ liệu người dùng ngoài mục đích thực hiện chuyến, bằng bất kỳ hình thức nào.
5. Xếp hạng và vị trí hiển thị#
Kết quả tìm kiếm ưu tiên mức độ phù hợp với nhu cầu của khách: địa điểm, thời gian, loại xe, tình trạng lịch, giá, độ đầy đủ hồ sơ và chất lượng phục vụ. Trong nhóm kết quả tương đương, gian hàng thuê bao có thể được hệ số ưu tiên. Mọi vị trí được tài trợ hoặc ưu tiên thương mại đều được gắn nhãn rõ ràng; XePrime không đẩy lên đầu một chiếc xe không phù hợp hoặc chất lượng kém.
6. Quy trình giao dịch#
Một chuyến trên sàn đi qua năm mốc, và mốc nào sinh ra hậu quả gì được ghi lại trong hồ sơ chuyến.
- Khách gửi yêu cầu thuê kèm khung giờ và nguyện vọng nhận xe. Yêu cầu chưa thu tiền và chưa chiếm lịch.
- Gian hàng nhận hoặc từ chối. Lượt nhận mới là lúc lịch xe bị giữ, giá được chốt và khoản phải chuyển được phát cho khách.
- Khách chuyển tiền giữ chỗ trong cửa sổ thanh toán. Quá hạn thì chỗ được nhả và các yêu cầu khác cho cùng khung giờ được mở lại.
- Đơn thuê hình thành khi đối soát xác nhận đã nhận đủ tiền. Giá và chính sách của đơn được ghi nhận tại thời điểm này và không thay đổi theo cấu hình sau đó.
- Hai bên lập biên bản giao xe kèm ảnh hiện trạng, và biên bản nhận lại khi trả xe. Đây là bộ chứng cứ khi có khiếu nại.
7. Chỉ số uy tín của gian hàng#
Sàn đo và hiển thị công khai ba chỉ số của mỗi gian hàng: tỉ lệ phản hồi yêu cầu, thời gian phản hồi và tỉ lệ nhận-và-giữ chuyến. Chỉ số tính trên dữ liệu 90 ngày gần nhất và chỉ hiển thị khi có đủ tối thiểu 5 lượt làm mẫu — dưới ngưỡng đó chúng tôi để trống thay vì hiển thị một con số không có ý nghĩa thống kê. Những lượt mà gian hàng không có cơ hội quyết định, ví dụ khung giờ đã thuộc về khách khác hoặc khách tự rút trước khi gian hàng trả lời, không được tính vào mẫu số.
8. Phí trên sàn#
Sàn thu phí dịch vụ trên chuyến với chủ xe không dùng gói, hoặc phí thuê bao theo SỐ XE và kỳ hạn với gian hàng. Biểu phí, kỳ hạn và ngày hiệu lực được công bố trước; mọi thay đổi chỉ áp dụng cho đơn phát sinh sau ngày hiệu lực mới. Phí của sàn được hiển thị tách bạch với nghĩa vụ thuế và với các khoản phải trả chủ xe.
9. Xử lý vi phạm#
Tuỳ mức độ, XePrime áp dụng các biện pháp: nhắc nhở, yêu cầu chỉnh sửa, ẩn tin đăng, hạn chế hiển thị, tạm ngừng gian hàng, hoặc chấm dứt tư cách thành viên. Người bị xử lý được thông báo lý do và có quyền giải trình. Hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật được chuyển tới cơ quan có thẩm quyền.
- Nhắc nhở và yêu cầu chỉnh sửa tin đăng.
- Ẩn tin đăng vi phạm.
- Hạn chế hiển thị của gian hàng trên kết quả tìm kiếm.
- Tạm ngừng hoạt động của gian hàng.
- Chấm dứt tư cách thành viên.
10. Tiếp nhận phản ánh và giải quyết tranh chấp#
Mọi phản ánh, khiếu nại và tranh chấp được tiếp nhận qua kênh hỗ trợ công bố tại trang Hỗ trợ. Chúng tôi ghi nhận, phân loại và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận, ưu tiên sự cố đang diễn ra trong chuyến. XePrime hỗ trợ cung cấp hồ sơ chuyến làm căn cứ; với phần giao dịch không được ghi nhận trên hệ thống, chúng tôi không có dữ liệu để phân xử.
11. Bảo vệ thông tin cá nhân#
Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của thành viên thực hiện theo Chính sách bảo mật công bố cùng quy chế này. Thành viên không được sử dụng thông tin của người dùng khác ngoài mục đích thực hiện chuyến thuê.
Đơn vị vận hành#
Nền tảng XePrime được vận hành bởi «điền tên pháp nhân», mã số doanh nghiệp «điền MST», địa chỉ trụ sở «điền địa chỉ». Mọi liên hệ chính thức gửi về «điền email pháp lý».