1. Nguyên tắc chung#
Mốc thời gian và điều kiện huỷ của một chuyến được chốt ngay khi gian hàng nhận chuyến, và hiển thị cho cả hai bên trước khi bạn chuyển tiền. Chính sách thay đổi sau đó không áp dụng ngược cho chuyến đã chốt. Mọi mốc thời gian tính theo giờ Việt Nam.
2. Trước khi gian hàng nhận chuyến#
Gửi yêu cầu thuê không thu tiền và không giữ chỗ. Bạn rút yêu cầu bất cứ lúc nào trước khi gian hàng quyết định mà không mất gì, và lượt rút đó không bị tính vào chỉ số uy tín của gian hàng.
3. Cửa sổ thanh toán tiền giữ chỗ#
Khi gian hàng nhận chuyến, bạn có một cửa sổ để chuyển tiền giữ chỗ — hiện là 120 phút kể từ lúc nhận chuyến, và không bao giờ vượt quá giờ nhận xe. Bạn được nhắc hai lần trước khi hết giờ. Hết cửa sổ mà chưa nhận được tiền thì chỗ được nhả cho khách khác và chuyến không thành; bạn không mất khoản nào vì chưa chuyển khoản nào. Cửa sổ này không được gia hạn.
4. Huỷ miễn phí trong 4 giờ đầu#
Sau khi đã chuyển tiền giữ chỗ, bạn được huỷ và hoàn lại 100% số đã chuyển nếu huỷ trong vòng 4 giờ kể từ lúc gian hàng nhận chuyến. Mốc này tính XUÔI từ lúc nhận chuyến chứ không tính ngược từ giờ nhận xe, nên mọi khách đều có đúng một cửa sổ như nhau; với chuyến sát giờ, mốc bị kẹp bởi chính giờ nhận xe. Mốc chính xác của chuyến bạn hiển thị ngay trên đơn.
5. Huỷ sau cửa sổ miễn phí#
Quá cửa sổ miễn phí, phần được hoàn phụ thuộc chính sách đã ghi trên đơn tại thời điểm chốt chuyến — hãy đọc mục này trên đơn trước khi chuyển tiền. Không đến nhận xe mà không báo được xử lý như huỷ sát giờ. Phần tiền trả trực tiếp cho chủ xe lúc nhận xe thì chưa phát sinh, nên không có gì để hoàn.
6. Khi chủ xe huỷ#
Quyền huỷ của chủ xe khác nhau theo chặng, và chặng càng muộn thì hậu quả với khách càng lớn nên ràng buộc càng chặt.
- Chưa quyết định: gian hàng có thể TỪ CHỐI yêu cầu. Không ai mất tiền vì chưa có khoản nào được chuyển.
- Đã nhận chuyến nhưng bạn chưa chuyển đủ tiền: gian hàng có thể huỷ chuyến. Lịch được nhả và phần bạn đã chuyển (nếu có) được hoàn lại.
- Đã thành đơn thuê: gian hàng huỷ thì bạn được hoàn 100% số đã chuyển, và lượt huỷ đó được ghi nhận vào chỉ số uy tín của gian hàng.
- Chuyến đang chạy: không huỷ được. Xe đang ở ngoài đường với khách, nên việc kết thúc sớm phải đi qua bàn giao trả xe rồi quyết toán.
7. Trường hợp bất khả kháng#
Thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm đường, tai nạn xảy ra trước giờ nhận xe hoặc quyết định của cơ quan nhà nước được xem là bất khả kháng. Trong các trường hợp này, hai bên phối hợp dời lịch hoặc huỷ không tính phí; XePrime hỗ trợ xác nhận trên cơ sở bằng chứng do hai bên cung cấp.
8. Cách hoàn tiền#
Khoản được hoàn là phần bạn đã CHUYỂN KHOẢN cho XePrime, hoàn về tài khoản ngân hàng bạn cung cấp. Phần trả trực tiếp cho chủ xe lúc nhận xe và cọc thế chấp nhận xe do hai bên tự trao nhận, nên cũng do hai bên tự hoàn cho nhau. Nếu bạn dùng mã khuyến mãi của XePrime, phần được hoàn không bao gồm giá trị mã — mã là khoản nền tảng tài trợ, không phải tiền bạn đã bỏ ra.
9. Khi hai bên không thống nhất#
Hãy gửi phản ánh qua trang Hỗ trợ kèm mã chuyến và bằng chứng: tin nhắn trong ứng dụng, biên bản giao nhận và ảnh hiện trạng xe. Chúng tôi đối chiếu với hồ sơ chuyến trên hệ thống và đưa ra kết luận hỗ trợ trong phạm vi dữ liệu mình có. Với phần giao dịch hai bên tự thực hiện ngoài nền tảng, chúng tôi không có dữ liệu để đối soát.
Đơn vị vận hành#
Nền tảng XePrime được vận hành bởi «điền tên pháp nhân», mã số doanh nghiệp «điền MST», địa chỉ trụ sở «điền địa chỉ». Mọi liên hệ chính thức gửi về «điền email pháp lý».